Sector público
Inteligencia artificial para ayuntamientos y administraciones públicas
Atención ciudadana 24 horas en catalán y castellano, expedientes que se clasifican solos y equipos que dedican el tiempo a lo que importa. Con supervisión humana, transparencia y datos en la Unión Europea.
- Catalán y castellano
- Datos en la UE
- RGPD y AI Act
- Supervisión humana
Qué puede hacer la IA en tu organismo
Casos que se pueden poner en marcha con un piloto acotado y medir desde el primer mes.
Atención ciudadana en la web y WhatsApp
Responde dudas sobre trámites, horarios, requisitos y documentación, en catalán y castellano, y deriva a la persona responsable cuando hace falta.
Ver el servicio: Agente de chat para tu webTeléfono y cita previa
Un agente de voz atiende las llamadas fuera de horario o en picos, informa y gestiona la cita previa sin colas.
Ver el servicio: Agente de voz IARegistro, instancias y expedientes
Clasifica la documentación de entrada, extrae los datos clave y la asigna al departamento correcto para que nadie tenga que copiarla a mano.
Ver el servicio: Correos, facturas y documentosAsistente interno con normativa
El personal consulta ordenanzas, bases, procedimientos y modelos internos y obtiene respuestas con la fuente citada.
Ver el servicio: Asistente interno con tus documentosIndicadores e informes
Cuadros de mando de atención, tiempos de tramitación y servicios, actualizados solos y listos para el pleno o la dirección.
Ver el servicio: Informes y análisis con IAEstrategia, formación y uso responsable
Plan de adopción, formación al personal y evaluación de cada uso según el Reglamento europeo de IA antes de ponerlo en marcha.
Ver el servicio: IA responsable: RGPD y AI ActGarantías pensadas para el sector público
- Lengua y tono institucionalLas soluciones hablan catalán y castellano (y otras lenguas si hace falta) con el registro y el vocabulario del organismo.
- RGPD y datos en la UETratamiento de datos en servidores de la Unión Europea, contrato de encargo del tratamiento y minimización de datos personales.
- Reglamento europeo de IALa ciudadanía sabe siempre que habla con una IA; hay supervisión humana y documentación de cada sistema. Los usos de alto riesgo se identifican antes de empezar.
- Seguridad (ENS)Diseñamos teniendo en cuenta el Esquema Nacional de Seguridad y, si el proyecto lo exige, desplegamos en infraestructura con certificación ENS.
- AccesibilidadInterfaces que siguen las pautas WCAG 2.1 AA que pide la normativa de accesibilidad del sector público.
- Las decisiones, de las personasLa IA informa, prepara y clasifica; las resoluciones administrativas las toma siempre una persona.
Cómo se contrata
- 1
Reunión y diagnóstico
Analizamos con el equipo qué tareas consumen más tiempo y qué se puede automatizar con garantías.
- 2
Piloto acotado
Un piloto de 4 a 8 semanas con indicadores medibles. Los proyectos pequeños pueden tramitarse como contrato menor (hasta 15.000 € sin IVA en servicios).
- 3
Despliegue y licitación
Si el piloto funciona, lo extendemos. En proyectos mayores podemos concurrir a licitaciones de la Plataforma de Serveis de Contractació Pública y de la Plataforma de Contratación del Sector Público.
- 4
Formación y soporte
Formamos al personal, documentamos el sistema y nos quedamos para mantenerlo y mejorarlo.
Preguntas frecuentes del sector público
¿Otra duda? Pregunta al asistente IA o escríbenos por WhatsApp; respondemos en horario laboral en menos de 1 hora.
¿El asistente puede atender en catalán?
Sí. Responde en catalán o castellano según la lengua del ciudadano, con el tono del organismo, y podemos añadir otras lenguas como el inglés.
¿Dónde se guardan los datos?
En servidores de la Unión Europea. Firmamos el contrato de encargo del tratamiento, limitamos los datos personales al mínimo y documentamos qué se trata y dónde.
¿Cumple el Reglamento europeo de IA (AI Act)?
Sí. Los asistentes de atención ciudadana tienen obligaciones de transparencia: la persona sabe que habla con una IA. Si un uso fuera de alto riesgo, como decidir sobre ayudas o prestaciones, lo identificamos en el análisis previo y aplicamos los requisitos o lo descartamos.
¿Cómo se puede contratar?
Para pilotos y proyectos acotados, como contrato menor. Para despliegues mayores, a través de licitación. En la primera reunión te ayudamos a definir el alcance y la documentación técnica.
¿La IA sustituye al personal?
No. Atiende lo repetitivo, clasifica y prepara la información; las decisiones y la atención de casos complejos siguen en manos del equipo, que gana tiempo para ellos.
¿Hablamos de un piloto para tu organismo?
Cuéntanos qué tareas os quitan más tiempo y te proponemos un piloto concreto, con indicadores y presupuesto cerrado.
o escríbenos por WhatsApp · Lun-Vie 9:00-19:00 · Sáb-Dom 10:00-13:00