Sector públic
Intel·ligència artificial per a ajuntaments i administracions públiques
Atenció ciutadana 24 hores en català i castellà, expedients que es classifiquen sols i equips que dediquen el temps al que importa. Amb supervisió humana, transparència i dades a la Unió Europea.
- Català i castellà
- Dades a la UE
- RGPD i AI Act
- Supervisió humana
Què pot fer la IA al teu organisme
Casos que es poden posar en marxa amb un pilot acotat i mesurar des del primer mes.
Atenció ciutadana al web i WhatsApp
Respon dubtes sobre tràmits, horaris, requisits i documentació, en català i castellà, i deriva a la persona responsable quan cal.
Veure el servei: Agent de xat per a la teva webTelèfon i cita prèvia
Un agent de veu atén les trucades fora d'horari o en pics, informa i gestiona la cita prèvia sense cues.
Veure el servei: Agent de veu IARegistre, instàncies i expedients
Classifica la documentació d'entrada, n'extreu les dades clau i l'assigna al departament correcte perquè ningú l'hagi de copiar a mà.
Veure el servei: Correus, factures i documentsAssistent intern amb normativa
El personal consulta ordenances, bases, procediments i models interns i obté respostes amb la font citada.
Veure el servei: Assistent intern amb els teus documentsIndicadors i informes
Quadres de comandament d'atenció, temps de tramitació i serveis, actualitzats sols i a punt per al ple o la direcció.
Veure el servei: Informes i anàlisi amb IAEstratègia, formació i ús responsable
Pla d'adopció, formació al personal i avaluació de cada ús segons el Reglament europeu d'IA abans de posar-lo en marxa.
Veure el servei: IA responsable: RGPD i AI ActGaranties pensades per al sector públic
- Llengua i to institucionalLes solucions parlen català i castellà (i altres llengües si cal) amb el registre i el vocabulari de l'organisme.
- RGPD i dades a la UETractament de dades en servidors de la Unió Europea, contracte d'encàrrec del tractament i minimització de dades personals.
- Reglament europeu d'IALa ciutadania sap sempre que parla amb una IA; hi ha supervisió humana i documentació de cada sistema. Els usos d'alt risc s'identifiquen abans de començar.
- Seguretat (ENS)Dissenyem tenint en compte l'Esquema Nacional de Seguretat i, si el projecte ho exigeix, despleguem en infraestructura amb certificació ENS.
- AccessibilitatInterfícies que segueixen les pautes WCAG 2.1 AA que demana la normativa d'accessibilitat del sector públic.
- Les decisions, de les personesLa IA informa, prepara i classifica; les resolucions administratives les pren sempre una persona.
Com es contracta
- 1
Reunió i diagnòstic
Analitzem amb l'equip quines tasques consumeixen més temps i què es pot automatitzar amb garanties.
- 2
Pilot acotat
Un pilot de 4 a 8 setmanes amb indicadors mesurables. Els projectes petits es poden tramitar com a contracte menor (fins a 15.000 € sense IVA en serveis).
- 3
Desplegament i licitació
Si el pilot funciona, l'estenem. En projectes més grans podem concórrer a licitacions de la Plataforma de Serveis de Contractació Pública i de la Plataforma de Contractació del Sector Públic.
- 4
Formació i suport
Formem el personal, documentem el sistema i ens hi quedem per mantenir-lo i millorar-lo.
Preguntes freqüents del sector públic
Tens un altre dubte? Pregunta-ho a l'assistent d'IA o escriu-nos per WhatsApp; responem en horari laboral en menys d'1 hora.
L'assistent pot atendre en català?
Sí. Respon en català o castellà segons la llengua del ciutadà, amb el to de l'organisme, i hi podem afegir altres llengües com l'anglès.
On es guarden les dades?
En servidors de la Unió Europea. Signem el contracte d'encàrrec del tractament, limitem les dades personals al mínim i documentem què es tracta i on.
Compleix el Reglament europeu d'IA (AI Act)?
Sí. Els assistents d'atenció ciutadana tenen obligacions de transparència: la persona sap que parla amb una IA. Si un ús fos d'alt risc, com decidir sobre ajuts o prestacions, l'identifiquem en l'anàlisi prèvia i n'apliquem els requisits o el descartem.
Com es pot contractar?
Per a pilots i projectes acotats, com a contracte menor. Per a desplegaments més grans, mitjançant licitació. A la primera reunió t'ajudem a definir l'abast i la documentació tècnica.
La IA substitueix el personal?
No. Atén el que és repetitiu, classifica i prepara la informació; les decisions i l'atenció dels casos complexos continuen en mans de l'equip, que guanya temps per dedicar-s'hi.
Parlem d'un pilot per al teu organisme?
Explica'ns quines tasques us prenen més temps i et proposem un pilot concret, amb indicadors i pressupost tancat.
o escriu-nos per WhatsApp · Dl-Dv 9:00-19:00 · Ds-Dg 10:00-13:00