Cómo elegir una agencia de automatización con IA: 10 preguntas antes de firmar
En pocas palabras
Elige la agencia que te diga por escrito qué problema va a resolver, cómo se medirá el resultado, cuánto cuesta en total (proyecto y costes mensuales) y de quién son las cuentas y los datos al terminar. Si no sabe enseñarte un caso parecido con cifras, sigue buscando.
Sobre el resultado
- 1. ¿Qué problema concreto vais a resolver y cómo mediremos si ha funcionado? Busca una cifra: llamadas atendidas, horas ahorradas, tiempo de respuesta.
- 2. ¿Me enseñáis un caso parecido al mío, con sus números y su plazo? Mejor aún si puedes ver una demostración con ejemplos de tu sector.
- 3. ¿Qué pasa si en el diagnóstico no encontráis nada que merezca la pena? Una buena respuesta es «te lo decimos y no te proponemos nada».
Sobre el dinero
- 4. ¿El presupuesto es cerrado o por horas, y qué incluye exactamente? Alcance, plazos y precio deberían ir por escrito antes de empezar.
- 5. ¿Qué costes mensuales habrá después? Licencias de herramientas, uso de los modelos de IA, minutos de telefonía o mensajes de WhatsApp. Pide una estimación con tu volumen.
Sobre tus datos y tu independencia
- 6. ¿Dónde se procesan los datos de mis clientes y con qué proveedores? Deben explicártelo por escrito y firmar el contrato de encargado del tratamiento que pide el RGPD.
- 7. ¿A nombre de quién quedan las cuentas, los flujos y la documentación? Si quedan a nombre de la agencia, cambiar de proveedor te costará empezar de cero.
- 8. ¿Qué hace la IA cuando no sabe o se equivoca? Tiene que haber un paso a una persona y un registro de lo que ha hecho.
Sobre el día después
- 9. ¿Con qué programas míos se conecta y quién mantiene esas conexiones cuando uno de ellos cambia?
- 10. ¿Quién hace el proyecto, con quién hablo y qué soporte tengo después? Pregunta también cómo se termina el contrato.
Señales de alarma
- Promesas de ahorro sin haber visto tus procesos.
- Presupuestos que no separan el proyecto de los costes mensuales.
- Nadie menciona el RGPD ni el Reglamento europeo de IA.
- No puedes hablar con quien va a hacer el trabajo.
¿Lo vemos con tu caso?
Cinco preguntas y sabrás qué puedes automatizar y cuántas horas recuperarías.
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